Все онлайн: как компании региона работают с клиентами в новых условиях

Юрий Синельник, учредитель лизинговой компании «Пруссия»

Основная часть клиентов активную деятельность по обновлению основных фондов приостановила. До введения ограничительных мер порядка 40% одобренных клиентов попросили отложить заключение договора лизинга до нормализации ситуации. Договоры готовы, ждем возвращения этих клиентов, изменять условия либо запрашивать доп. документы не планируем.

С оставшимися 60% клиентов ведется плановая работа. Договоры подписываются дистанционно, оплаты осуществляются в плановом порядке, наше присутствие не обязательно. Например, на прошлой неделе было заключено несколько договоров лизинга на поставку медицинского оборудования, в том числе аппаратов ИВЛ для частной клиники в Ульяновской области.

Все переговоры с партнерами перешли в online. Без облачных серверов, СРМ систем не обойтись. Все эти инструменты глубоко внедрены в деятельность компании, все сотрудники работают из дома находясь в постоянной коммуникации друг с другом. Откровенно говоря, мы даже не ожидали, что всего за неделю удастся приспособиться к новому формату работы. Договоры заключаются факсимильно, такая практика также внедрена в компании довольно давно. Используем электронный документооборот с контрагентами, у которых он есть.

Сейчас рост сегмента в нашей отрасли не так заметен, как падение. Проще перечислить сегменты в которых клиенты взяли паузу и отложили приобретение техники до лучших времен — ресторанный бизнес, отели, грузоперевозки и строительный бизнес. Это связано не только с ограничениями в соответствии с Указом Президента, но и с падением курса рубля.

Процесс выявления недоработок — это процесс постоянный, они всегда есть, и мы над ними работаем. Могу признаться, мы скучаем по живому общению с нашими партнерами ведь личная встреча всегда лучше любых телефонных переговоров.

Думаю, для многих компаний текущий опыт будет полезен. Для нас это оказалось проверкой на «живучесть» бизнес процессов. Пока не все бизнес-процессы мы опробовали в текущей ситуации. Работаем над этим.

Планов не меняем и все больше уходим в «цифру» не забывая о кибербезопасности. Впереди нас ждет очень много разного рода вызовов, нужно быть к ним готовым уже сейчас.